Verzenden & retourneren
Bij Decoraties.nl doen we ons best om jouw bestelling zorgvuldig te produceren, verpakken en verzenden. Hieronder lees je alles over levering, retourneren en gepersonaliseerde producten.
Verzending
De verwachte levertijd staat bij het betreffende product vermeld. Voor onze gepersonaliseerde welkomstborden bedraagt deze momenteel 3–5 werkdagen.
Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor jou worden gemaakt, kan de levertijd iets langer zijn dan bij een standaard voorraadproduct.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je waar mogelijk informatie waarmee je de levering kunt volgen.
De verzendkosten worden tijdens het bestellen duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
Controleer je personalisatie
Bestel je een gepersonaliseerd product? Controleer dan vóór het afronden van je bestelling goed of de ingevoerde naam, datum en eventuele andere tekst correct zijn.
Wij produceren het product op basis van de gegevens die jij tijdens het bestellen aanlevert.
Gepersonaliseerde producten retourneren
Producten die speciaal volgens jouw wensen worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zijn uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht.
Een welkomstbord dat speciaal voor jou wordt geproduceerd met bijvoorbeeld een naam, datum of eigen tekst, kan daarom niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd. De wettelijke uitzondering geldt voor producten die volgens specificaties van de consument worden gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn. Autoriteit Consument & Markt
Dit doet uiteraard niets af aan je rechten wanneer het product beschadigd, verkeerd geproduceerd of ondeugdelijk wordt geleverd.
Standaardproducten retourneren
Voor producten die niet gepersonaliseerd en niet speciaal volgens jouw specificaties gemaakt zijn, geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht.
Je hebt 14 dagen na ontvangst om ons te laten weten dat je van de aankoop afziet. Nadat je de aankoop hebt herroepen, heb je vervolgens nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen. Autoriteit Consument & Markt
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld daarbij bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij er iets mis is met het geleverde product. Het is belangrijk dat we dit vooraf duidelijk vermelden; alleen opnemen in de algemene voorwaarden zou daarvoor niet voldoende zijn. ConsuWijzer
Retouradres: ontvang je van ons bij je retouraanmelding.
Terugbetaling
Wanneer je een volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.
Stuur je slechts een deel van een bestelling retour, dan hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.
Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping plaats. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij anders met je is afgesproken. Autoriteit Consument & Markt
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Dat kan natuurlijk altijd een keer gebeuren. Ontvang je een product beschadigd, verkeerd bedrukt of anders dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur indien mogelijk je ordernummer en een paar duidelijke foto's mee. Dan kunnen we beoordelen wat er is gebeurd en zorgen we voor een passende oplossing.
Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven gewoon van toepassing; de uitsluiting van retourneren voor maatwerk verandert daar niets aan. Autoriteit Consument & Markt
Vragen?
Heb je een vraag over de levering of wil je iets retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@decoraties.nl.